Stellenmarkt der zollsoft GmbH aus Jena

Leiter/in Support (1st und 2nd Level), Customer Service und Qualitätsmanagement (m/w/d) für Apple-Arztsoftware

Nach nur fünf Jahren am Markt und rasantem Wachstum suchen wir einen Profi mit sowohl technischem Hintergrund als auch Führungserfahrung, der/die unser Team von ca. 20 Supportern (1st und 2nd Level) leitet, die unsere Software in Arztpraxen installieren und per Telefon, TeamViewer und E-Mail supporten. Weiterhin wirst du unseren weitgehend selbständig arbeitenden Entwicklern und QM-/QA-/UX-Design-Mitarbeitern Aufgaben erteilen (Programmverbesserungen und neue Features), die aus dem Kundenfeedback heraus entstehen.

Das erwartet dich:

• Fachliche und personelle Leitung eines 1st und 2nd Level Support-Teams, sowie Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter/-innen
• Strukturierung und Weiterentwicklung der Service-Einheiten hinsichtlich Personalstärke, interner Prozesse und Arbeitsmethoden
• Eigenverantwortliche Erstellung und Weiterentwicklung von Anleitungen und Schulungen zur Verbesserung des Fachwissens deiner IT-Techniker
• Erweiterung und Pflege der Wissensdatenbank
• Erstellung von Auswertungen (z.B. der Kundenzufriedenheit und der Mitarbeitereffizienz), sowie eigenständige Nachverfolgung und Eskalation von Kundenbeschwerden
• Getting your own hands dirty: Selbst mit anpacken und knifflige Supportfälle lösen, und dabei über direkten Kundenkontakt lernen, wie unsere Software bzw. unser Support verbessert werden kann.

Voraussetzungen:

• Entsprechender Bildungsweg und berufliche Erfahrung, um die o.g. führende Rolle einzunehmen
• Herausragende Auffassungsgabe, Lernfähigkeit und Fähigkeit im analytischen Denken
• Flexible und pragmatische Persönlichkeit
• Lust darauf, in einem kleinen Unternehmen mit flachen Hierarchien zu arbeiten und selbständig und proaktiv eigene Ideen in alle Unternehmensbereiche einzubringen

Außerdem von Vorteil:

• Berufserfahrung in einer Führungsposition im technischen Support / Customer Care / Kundenservice / Telefonhotline oder im Arztpraxis- bzw. Medizintechnik-Bereich
• Kenntnisse in der Administration von Mac OS und Mac-Rechnern (inkl. Windows Parallels) und -Netzwerktechnik (IP, Routingprotokolle, Routerkonfiguration, VPN) sowie der Entwicklung von Shell-Scripten
• Kentnisse in Tomcat, SQL-Servern wie PostgreSQL, PHP, AppleScript
• Programmierkenntnisse
• Informatiker, Wirtschaftsinformatiker, Medizintechniker, IT-Systemintegrator, Software Engineer oder ähnliches Studium
• Ausbilderschein

HR Manager (m/w/d)

Dank eines rasanten Wachstums in den letzten 5 Jahren ist unser Team mit über 70 Mitarbeitern so groß geworden, dass wir kompetente und erfahrene Unterstützung im Bereich des Personalmanagements benötigen. Dafür suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen HR Manager (m/w/d).

Das erwarten wir von dir:

• Du hast bereits einige Jahre Erfahrung in der HR Abteilung eines mittelständigen Unternehmens gesammelt und bist von der Möglichkeit begeistert, das Personalmanagement bei uns völlig neu gestalten zu können.
• Kreative Recruiting-Ideen gehören zu Deinem Standardrepertoire.
• Du bist in der Lage, nicht vorhandene aber dringend benötige HR-Prozesse zu überlegen und in Absprache mit der Geschäftsführung zu definieren und zu etablieren.
• Personalentwicklung, Talentförderung und Nachfolgemanagement sind für dich keine Fremdworte.

MITARBEITER/IN VERTRIEB IM AUßENDIENST FÜR ARZT-SOFTWARE

Zur Unterstützung unserer Projekte im medizinischen Bereich suchen wir eine/n Vertriebsmitarbeiter/in im regionalen Außendienst.

Zum Aufgabenbereich zählen insbesondere regionale Besuche in Arztpraxen zwecks Identifikation (i.S. von Kalt-Akquise) von Interessenten mit anschließender Betreuung während des gesamten Vertriebslebenszyklus, inkl. Erstberatung und Angebotserstellung sowie Durchführung von System-Demonstrationen unserer Arztpraxissoftware für Mac, iPhone und iPad.

Das erwarten wir von dir:

• Herausragende Auffassungsgabe, Lernfähigkeit und Fähigkeiten im technischen und vertrieblichen Denken, d.h. insbesondere selbstständige Tagesplanung und -organisation,
• Professionelles und freundliches Auftreten bei der Kommunikation mit unseren Interessenten, Fähigkeit im analytischen Denken,
• Flexible und pragmatische Persönlichkeit,
• Erste Erfahrung im Arztsoftware-Bereich bzw. Medizintechnik wäre ein Plus,

Arbeitsorte:

Großraum Stuttgart oder Hamburg oder München, sowie gelegentlich in unserem Headquarter in Jena.

SOFTWAREENTWICKLER/IN - QUEREINSTIEG FÜR KLUGE KÖPFE

Wir suchen eine/n Entwickler/in zur Unterstützung der Entwicklung unserer Mac- und iOS-basierten Praxissoftware tomedo. Bei entsprechender Eignung und Neigung ist auch der Einsatz als Projekt-Manager/in möglich.

Das erwarten wir von dir:

Hierbei kommt es uns weniger auf Deine Studienrichtung und Arbeitserfahrung (die Programmiersprachen und Frameworks können alle bei uns erlernt werden) als auf Deine Intelligenz und Fähigkeit zu Lernen an, sowie Deine Praxistauglichkeit und damit Dein Enthusiasmus dafür, Dein Können auch in die Praxis umzusetzen und pragmatische Lösungen für Probleme jeder Art zu finden.

MAC OS / iOS ENTWICKLER/IN (COCOA / OBJECTIVE C / SWIFT)

Wir suchen eine/n Entwickler/in zur Unterstützung der Entwicklung unserer Mac- und iOS-basierten Praxissoftware tomedo. Bei entsprechender Eignung und Neigung ist auch Einsatz als Projekt-Manager möglich.

Das erwarten wir von dir:

• Du verfügst über gute allgemeine Mathematik-Kenntnisse und theoretische Kenntnisse in Algorithmen und Datenstrukturen und hast bereits Erfahrung in Objective C und Cocoa für Mac OS und/oder iOS.
• Außerdem von Vorteil: Erfahrung in Design und Architektur in entweder Desktop-GUI- oder Web-basiertierter Programmierung, Client-Server-Schnittstellen, Automated Testing.
• Ein Plus wären Kenntnisse in PostgreSQL/MySQL, Unix-Shells und Unix-Scripting-Languages wie Perl.